R.Achmad Rico Firmansyah, Masdukil Makruf, and Anwari. “Integrasi Model SERVQUAL Dalam Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Online Travel Agent”. Seminar Nasional Humaniora Dan Aplikasi Teknologi Informasi (SEHATI), vol. 11, no. 1, Oct. 2025, pp. 132-9, https://prosiding.uim.ac.id/index.php/sehati/article/view/854.