RANCANG BANGUN APLIKASI MY PLN PT PLN RAYON PAMEKASAN BERBASIS MOBILE
Kata Kunci:
Teknologi informasi, aplikasi mobile, pemadaman listrik, kepuasan pelanggan.Abstrak
Kemajuan teknologi informasi telah membawa perubahan signifikan dalam berbagai sektor,
termasuk energi. PT PLN Rayon Pamekasan menghadapi tantangan dalam menyampaikan
informasi terkait jadwal pemadaman, gangguan listrik, dan pelaporan gangguan secara efektif,
yang menyebabkan keterlambatan informasi dan menurunkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini
bertujuan merancang aplikasi mobile berbasis Android "My PLN" untuk meningkatkan
komunikasi dan penyampaian informasi secara real-time. Aplikasi ini diharapkan dapat
meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah
Waterfall, dengan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan.
Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan kuesioner dengan petugas dan pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan aplikasi "My PLN" dapat mempermudah akses informasi
pemadaman dan gangguan serta pelaporan gangguan. Implementasi aplikasi ini dapat
meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi operasional, serta kepuasan pelanggan PLN dan
mendukung transformasi digital layanan PLN.
